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關於會員

 

Q1. 怎樣登記成為會員?
登記成BonBonTong.com的會員,能使您於本網站購物時更方便快捷。每次您瀏覽BonBonTong.com,輸入您的電郵地址及密碼,便可直接進入您的個人資料夾「我的帳戶」,當中包括所有的帳戶資料,例如聯絡地址、購物記錄、累積積分及會員通訊的選項等,您更可隨時修改或更新資料。如您曾於購物時儲存了您的送貨地址及信用咭資料,您亦可以於「我的帳戶」內快捷地清除這些資料,所有會員的資料絕對保密,有關詳情,請瀏覽我們的私隱政策
每一位BonBonTong.com的會員將會定期收到新產品、優惠推廣等電郵通訊,以及參與我們專為會員而設的優惠及禮物。
免費登記成為BonBonTong.com會員,只需按此並提供您的姓名、電郵地址及密碼,填寫簡單登記表格,便可立即成為我們的會員,享受我們為您提供的尊享優惠。

 

Q2. 怎樣確定成功登記? 
當您成功登記成為BonBonTong.com會員後,我們會發出一封「確認電郵」給您。如果您於1小時後仍沒有收到此電郵,請聯絡我們,郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。

 

Q3. 忘記登入會員名稱 
閤下之電郵地址為會員登入名稱,如果您忘記登入名稱,請聯絡help@bonbontong.com
同時請提供下列註冊信息以便確認。
1. 您的姓名:
2. 您的生日:
3. 註冊時登錄的郵寄地址:
4. 註冊時登錄的E-mail地址:
5. 曾購物時的訂單編號:
確認並核實是否為會員本人後,將會向顧客註冊的電郵地址發送會員ID的通知郵件。

 

Q4. 忘記登入密碼 
您可以在登入頁按【忘記密碼】,然後輸入您的登入名稱(電郵地址)通知我們,電腦系統將會立刻將您的密碼電郵給您。若經過上述步驟仍無法收到來自BonBonTong.com的密碼通知電郵,請聯絡我們

 

Q5. 可以更改電郵地址嗎?
閣下之電郵地址為用戶名稱,我們強烈建議閣下不要隨意更改。但假如在不可避免情況下需要更改,請註明會員ID、註冊時填寫的電郵地址、出生年月日、姓名以及新的電郵地址,並使用新的電郵地址發信至help@bonbontong.com進行聯絡。

 

Q6. 怎樣更改個人資料?
如要更改您的個人資料,請參看以下程序:

  • 登入BonBonTong.com「會員資料」
  • 請在需要更改的地方填上新的資料並按「更新」以儲存更新資料
  •  

Q7. 密碼可以多次更改嗎? 
登入後點擊[我的帳戶]按鈕,在該頁面可以多次更改您的密碼。

 

Q8. 可以註冊多個會員ID嗎? 
每位顧客僅可擁有一個有效會員ID。擁有多個會員ID,顧客獲得的BonBonTong.com積分會分散,不利於積累積分。而且,不同會員ID名下積分無法轉移以及合併使用。

 

Q9. 同一Email地址可以重複註冊使用嗎? 
同一Email地址無法重複註冊會員。

 

Q10. 為什麼收不到電郵通訊?
現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊,請參照以下建議:

  • help@bonbontong.com加到您的電郵地址簿。
  • 避免使用網上免費電郵戶口,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
  • 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口,請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等,如發現內有BonBonTong.com發出的電郵,請按「非濫發郵件」。

 

關於訂購

 

Q11. 如何購買產品?
當找到您想要購買的產品後,只需選擇訂購數量,然後按「立即購買」。該產品即會被放到您的購物車中等待結帳。購物總數量及金額亦會顯示於網頁的上方,以方便您隨時查閱。

 

Q12. 怎樣確認訂購?
當您的訂單成功完成最後的付款程序後,電顯螢幕將顯示訂單編號,同時您亦會收到一封「訂單確認」的電郵通知,內詳列訂購產品。如果您沒有看到以上訊息,您亦可登入「會員資料 > 購物記錄」內查看最新的訂單資料。
少數情況下您可能看到電腦顯示訂單失敗的訊息,但其實訂單已成功完成,我們建議每次當您完成一個訂單後,請先到「會員資料」查看「購物記錄」,確認之前的訂單狀況,然後才進行另一訂購。
如您沒有收到有關電郵,請瀏覽「收不到電郵通訊」部份,該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。

 

Q13. 如何查看以前的訂購紀錄?
登入後在「會員資料」中點擊「查詢訂單」按鈕。將顯示全部訂購記錄(一年前的訂購紀錄將無法查詢)。

 

Q14. 可以更改訂單嗎?
當您經由BonBonTong.com完成網上訂單程式,恕不能更改任何已訂購的貨品資料。如您必須更改訂單內的貨品,我們將會按次收取 HK$30行政費用。請注意:任何更改將會影響預期付運時間,當訂單爲「處理中」或「已付運」狀况,抱歉我們將不能接受任何訂單更改。

 

Q15. 可以取消訂單嗎?
我們一般會在收到訂單後的第二個工作天將貨品包裝及付運,如您需要取消訂單,請儘快聯絡我們,並緊記註明訂單編號。收到您訂單取消的指令後,我們會立即取消您的訂單,並發送一封電子郵件通知您訂單已取消。注意:當訂單狀况爲「處理中」或「已付運」,抱歉我們將無法取消您的訂單。

 

Q16. 訂購的商品出現缺貨時… 
1.十分抱歉,您所訂購的產品因缺貨無法寄送了。
缺貨產品不會再補送,敬請原諒。
發貨後缺貨產品即使出現補貨現象,也不會再度發送給您。
2. 關於缺貨產品的退款
退款將會與購物時所選的付款方式相同(抱歉我們不會以現金退款),退款一般會在下一期的信用卡月結單顯示,整個退款程序約需3至4星期。 
如果所訂購的產品全部缺貨,您的訂單會被取消,BonBonTong.com會向您退回全部所付之款項。如果所訂購的產品是部份缺貨,我們會退回所缺貨產品之貨價給您,敬請放心。 
根據結算和退款時的不同匯率,退款金額有可能產生匯差造成之盈虧。敬請原諒。 
客服中心會向顧客發送「缺貨通知」的電郵以通知退款詳情。

 

Q17. 會員才可購物嗎?

如果您暫時不想登記成會員,同時又想購買您心儀的產品。BonBonTong.com現為您體驗一下購物樂趣,您只須輸入有關資料即可繼續完成是次購物。
選擇「非會員購物」的客戶請注意:
只有在正式登記成為會員後,才能在「會員資料」內儲存積分及查看購物紀錄,例如訂單編號、訂單詳情或訂單狀況。如您在使用「非會員購物」完成第一張訂單後才登記成為會員,首次購物的積分及訂單紀錄將不會儲存或計算在您的會員帳戶內。 
請立即登記會員! 可享有額外優惠,更省卻每次輸入資料的煩惱!

 

Q18. 除經網路之外還有其他訂購方式嗎? 
商品只能透過網站內的購物車來購買。 
本公司恕不接受電郵、電話、傳真之訂購方式。敬請諒解。

 

關於付款

 

Q19. 有什麼付款方法? 
BonBonTong.com為顧客提供不同的付款方法以便選擇,務求讓顧客以最方便快捷的途徑於BonBonTong.com上買得心愛的產品。我們授受Visa信用卡、支付寶、PayPal及銀行轉帳方式付款。

 

Q20. 可否用銀行轉帳付款? 
我們接受銀行直接付款,請將款項存到以下銀行戶口,我們只接受港元存款,匯款過程中所有的銀行手續費用,須由匯款人支付。BonBonTong.com將不會負責任何銀行匯款之間的任何手續費。

 

商戶名字:邦網有限公司 (BonDotCom Co. Ltd.) 

銀行名稱 : 華僑永亨銀行有限公司 (OCBC WING HANG)

帳戶號碼 : 035-820-364061-001

Swift Code : WIHBHKHH

 

完成匯款後請於電匯單據寫上訂單編號後傳真至(852) 3523 1713 請註明【邦邦堂會計部收】,或電郵至help@bonbontong.com [email protected]�款,您的訂單將被取消。

 

Q21. 可否用萬事達卡付款? 
我們暫不接受萬事達卡直接付款,但如果你有PayPal帳戶,你可以用萬事達卡透過PayPal付款。就算你還未開設PayPal戶口,你亦可以以PayPal訪客身份登入並使用萬事達卡付款。方法是在購物車中選擇付款方式時揀選PayPal付款,當進入到PayPal版面時,在【沒有PayPal帳戶】中輸入萬事達卡及一般資料,就可以用萬事達卡付款。

 

Q22. 是否可以貨到付款? 
對不起,現在暫不接受貨到付款方式支付商品貨款。

 

Q23. 訂購產品是按什麼貨幣結算?
所有訂購產品的結算貨幣為港幣。您可選以不同地區貨幣作參考,BonBonTong.com會每日定時更新匯率,唯此價錢僅供參考。

 

Q24. 可否使用非閣下之信用卡?
對不起,為了交易上的安全,只能使用閣下名義的信用卡,敬請注意。本公司判斷為非法使用信用卡時,有可能不經事前聯絡直接取消該訂單。此舉是為保障BonBonTong.com會員的最大利益及建立本網站成為一個健康良好的網上購物平台。

 

關於送貨

 

Q25. 採用什麼送貨方式?
BonBonTong.com提供全球運送服務及免費送貨的優惠,方便您購物自用或送贈禮物給遠方親友。所有送往香港的訂單,均由本地速遞公司付運。而送往中國內地及外國地區的訂單,均會以特快郵遞服務付運。

 

Q26. 是否有免費運送服務?

  • BonBonTong.com提供免費運送服務,詳情請參閱運送服務

 

Q27. 如何得知訂單已運送?
當您的訂單被送出後,我們會發出一封「訂單送貨通知」的電郵到您的電郵信箱。大部份的訂單均會於訂購後1至2個工作天處理及付運,您約可於2至14個工作天內收到所訂購的產品。「訂單送貨通知」電郵內詳列送貨內容及訂單追蹤編號及連結,方便您一按即可追查訂單送貨進度。
如您沒有收到有關電郵,請瀏覽「收不到電郵通訊」部份,該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。

 

Q28. 如何追蹤訂單?
BonBonTong.com的所有客顧都能隨時追蹤自己的訂單。您可以到「訂單送貨通知」查看有關編號,然後再按您的訂單送貨方式點選以下的連結查看訂單運送進度:

  • 如訂單付運至香港,請聯絡我們 追查。
  • 如訂單以快遞方式付運至中國內地(包括澳門),請按此追查。
  • 如訂單以快遞方式付運至其他國家,請按此追查。

 

Q29. 可否送往多個地址?
每次訂購時的送貨地址只能指定一個。如果指定多個送貨地址時,必須按送貨地址分別訂購。

 

Q30. 海關及稅項
若貨品運送到香港以外國家,您將被當地視爲入口者,您可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,BonBonTong.com不能控制或預計這類收費的數目,BonBonTong.com亦不會爲該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如您按「繼續」完成訂購程序,即表示願意爲付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。如最後貨品因您未能完成此聲明的責任而遭退回,BonBonTong.com會收取貨品總額的25%,以彌補運費的損失。
注意: 因繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例,我們必須如實報上貨品價值,而某些國家更規定必須要將內載貨品的詳情,包括貨品價值的文件附在包裹外,以作清關之用。故此,我們在任何情况下均不能够按客戶要求,在報關文件上調整貨品價值。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問,請跟當地海關聯絡。

 

Q31. 郵遞往中國內地客戶應注意什麼?
由於中國海關收緊寄件往中國內地的郵遞法規,個人寄自港、澳地區的物品,每次限值為人民幣800元,如個人郵寄進出境物品超出規定限值,即人民幣800元以上,中國海關會要求辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。 

基於上述原因,客戶在下訂單時,如郵寄地址為中國內地,請盡量將每張訂單的限值維持在人民幣800元或以下,如客戶發現欲訂購的產品總額必須超過限值,建議客戶分開訂單下單。BonBonTong.com有可能會對超出定限值的訂單分拆訂單。 

基於各省市對中國海關的政策有不同的執法程度,您可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,BonBonTong.com 不能亦無法控制這類事件,故此 BonBonTong.com 不會就這些政策下引發的款項、文件申領手續甚至退件負上任何法律責任。如收件人拒絕繳付各種附加費/ 稅項、拒絕提供身份證、未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等等原因而導致包裹被退回,如收件人要求退款,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之二十五作為退回訂單處理費。詳細條款請參考海關及稅項無法派送的訂單。 不便之處,敬請原諒!

 

Q32. 為何會被分拆訂單?
如訂購貨品超過運送目的地的規章或要求,例如重量或訂單總額,BonBonTong.com會自動將訂單分拆成小件包裝,並分開不同日子寄出,以符合寄送目的地的規章或要求,而各郵包之郵寄追蹤號碼將以電郵通知。

 
* 港幣是作為交易貨幣。
 

客戶服務專線 : (852) 8101-0089
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