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14天购物保障

BonBonTong.com服务态度专业谨慎,订单送出前已一再覆检,确保产品品质良好,唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。所以我们提供「14日货品退换购物保证」,如您的产品收到时有损毁,请按照「退回产品程序」退回产品。
注意﹕当我们收到您的退换通知并确认后,方可退还认可退货之产品。 
我们会根据您订单的送货方式,安排再次运送货品,而且不会加收任何运费。退回货品的运费(本地最高为HK$50,中国及海外最高为HK$200)将退回作下次于BonBonTong.com购物时使用。如遇退回的货品已经售完,我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

 

退换规条(不可退回的产品)
以下情况或产品恕不接受退换服务:

 

  • 产品收货期已超过14天。
  • 产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。
  • 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
  • 任何书本及手饰。
  • 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。
  • 任何免费赠品及试用装礼品。
  • 任何不在BonBonTong.com购买之产品。
  • 如任何争议,BonBonTong.com保留最终决定权不得议异。

 

退款政策 
请注意我们在退换或退款之前,必须检查及验证退货,如发现情况未能符合我们的退换规条,所有退货将不获退换或退款,BonBonTong.com亦不会负责将货品退回。在退款时,原来订单的运费及处理费用将不获退回,不便之处,敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等,亦必须将该货品一并退回,否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品,退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。商品货款与退货运费等款项、将通过订购时使用的信用卡、人民币银行卡‧PayPal、支付宝方式退款。当使用信用卡、PayPal、支付宝结算时、根据结算时和退款时的汇差、商品货款、退货运费的金额有可能产生盈亏。因此造成的汇差盈亏不可向BonBonTong.com要求返还。此外,当使用信用卡退款时,因信用卡公司的结算日,支付日的关系,可能需约2个月时间才能退回至顾客的帐户,而PayPal、支付宝退款则因处理手续,可能需约10天的时间。

 

退回产品程序 
如要退货请依照下以几个程序,将货品包装好后退回即可:

 

  1. 联络我们,并标明「退货及换货」,请把订单编号一并告知我们
  2. 在空格内输入退回货品的资料及退货原因
  3. 在收到我们的确定电邮后,请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单
  4. 将退货邮寄到BonDotCom Company Limited:香港九龙红磡民乐街23号骏升中心9楼G室
  5. 所有退货产品必须先付回程运费,BonBonTong.com恕不接受收货人支付运费事宜

 

无法派送的订单 
部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的25%作为退回订单处理费,余数将按「退款政策」处理。 我们可以为客人再次付运被退回的包裹,但客人需要支付再次付运的邮费,邮费分别是﹕香港(HK$50)、中国内地及外国地区(HK$250),并按每件包裹计算。